フィットネス業界において、一貫したサービス品質を維持することの難しさと重要性が改めて示されました。

株式会社実際の評価（オリコン顧客満足度®）が発表した2025年満足度調査において、世界最大級のネットワークを持つ「GOLD’S GYM（ゴールドジム）」が、フィットネスクラブ部門で9年連続となる総合第1位を獲得しました。長期にわたり首位を堅持するこの結果は、同ブランドが提供する価値が、時代やトレンドの変化に左右されない強固なものであることを物語っています。

2025年 オリコン顧客満足度®調査「フィットネスクラブ」において、ゴールドジム（運営：株式会社THINKフィットネス）が、総合1位を獲得いたしました。2017年の調査開始以来、9年連続での首位獲得となります。評価項目別では、「インストラクター」「施設の充実度」「メニューの豊富さ」など、多岐にわたる項目で高い評価を得ています。

出典：PR TIMES

この「9年連続」という数字は、単なる施設規模の拡大ではなく、現場レベルでの徹底したオペレーションと、ユーザーの期待に応え続ける「トレーニングの質」へのこだわりが結実した結果と言えるでしょう。特に、トレーニング初心者から競技層までを納得させるマシンのラインナップや、専門性の高いスタッフによる指導体制は、競合他社が容易に模倣できるものではありません。

近年のフィットネス市場は、低価格帯の24時間ジムやパーソナル特化型スタジオなど多様化が進んでいますが、ゴールドジムが支持され続ける背景には、利用者が最終的に求める「本質的な身体の変化」に対する信頼感があります。

企業経営の観点から見ても、顧客満足度を長期間維持し続けるブランディング戦略は、非常に示唆に富むものです。今後、日本のフィットネス文化がより成熟していく中で、同ジムのような「本物志向」の基準がどのように進化していくのか、引き続き注視していきたいところです。